Jordan Turner es una veterana operadora de una linea 911 de emergencia que trabaja respondiendo las llamadas de urgencia de los ciudadanos de la ciudad de Los Ángeles. Un día recibe la llamada de una joven adolescente, Leah Templeton, que le informa que hay alguien que ha entrado a su casa. Jordan le recomienda que suba las escaleras y se encierre en su habitación fingiendo que ha huido por la ventana. El hombre entra en la habitación y parece caer en la trampa, pero cuando Jordan vuelve a llamar a la chica tras cortarse la línea, el misterioso individuo oye el timbre y sube corriendo de nuevo a la habitación de la joven. Desesperada, Jordan le pide que no haga nada, pero la respuesta que recibe le hiela la sangre: "Ya está hecho". Poco después Jordan decide dejar su puesto al descubrir que la joven fue asesinada. Seis meses después Jordan trabaja como profesora de futuros operadores de emergencias cuando la pesadilla vuelve a cruzarse en su vida. Una joven operadora novata, Brooke, recibe la llamada de una adolescente llamada Casey Welson que le cuenta que ha sido secuestrada en el aparcamiento de un centro comercial y que en ese momento se encuentra encerrada en el maletero de un coche. Jordan, temiendo que pueda ser el asesino que ha marcado su vida, decide enfrentarse a su pasado y hacerse cargo de la llamada…